不服输的精神

这次栏目组久违地来到了北方，还是之前尚未涉足过的东北大地。当时正逢深圳展会落幕，本次辽宁朝阳如鱼得水专卖店的负责人刘燕也是正在返程的路上，还未正式见面，问候的信息和电话就已经第一时间到达，让栏目组从落地开始就真真切切感受了一番北方的热情。而后的几天拍摄中，更是将这份热情与爽利体会了个彻底。

“我20岁左右就开始自己出来创业了，从小就有着不怕输的信念。”这是刘燕给记者留下最深刻的印象，对刘燕的了解也由此开始。正如刘燕所说，她从二十岁左右就开始创业了，在正式合作如鱼得水之前，她也有着两段不一样的经历。最开始是做服装，后来随着先生一起做起了家居建材行业，因为比较喜欢色彩搭配，就选择了窗帘这一品类，做起了夫妻店。

谈起过往经历，刘燕说道，“基本上我做每一件事情，都告诉自己必须要成功，一直到现在也是一样”。正是这样一份不怕输、肯坚持并且敢于不断挑战的精神，让刘燕的每一段经历都做出了出彩的成绩，并支撑着她一直走到了现在。

从夫妻店到品牌店

刘燕是2015年正式合作如鱼得水的，从对如鱼得水品牌产生兴趣到正式作出合作的决定，她就花了足足半年的时间。现在她的门店位于朝阳市双塔区的东方建材城，这是2018年搬的新址，门店分为上下两层，占地面积近500平方，十分气派。

在合作之前，刘燕和丈夫一起做的是当地的小品牌，也就是俗称的“夫妻店”。现在谈起过往，多少都会显得轻松些，但个中缘故，总要比言语表达的艰难许多。“当时我们自己做夫妻店真的很累，无论是在产品上，还是在选样上，都是一头雾水，每次去完展会回来，还是一样缺乏方向。另外，对于人员配备也没有好的想法，一切都是自己慢慢摸索着在做。”就是在这样缺乏专业指导、没有方向感的情况下，刘燕一步步将他们的夫妻店在当地做出了成绩。

此时与如鱼得水的“邂逅”，竟让刘燕犹豫了起来。如鱼得水的工厂化生产、成品化输出，以及每年几次的新品呈现都让她眼前一亮，再加上如鱼得水的人员管理体系和运作体系，都恰好能解决一直困扰着她的难题。虽然第一眼就已经被打动，但要放弃好不容易做出的成绩，还是不容易的决定。“经过了半年考量，还有各方面的平衡考虑，最后还是选择了合作如鱼得水。虽然投资大一些，但事实证明，这个决定是正确的，我认为非常值！”

先做人后做事

如鱼得水的品牌实力，本身就足够打动刘燕了。然而在此之外，更让刘燕对品牌产生信赖感的是它所宣扬的“先做人后做事”的理念，这也是她在培养、管理自己门店团队时，最常挂在嘴边的内容。

朝阳门店目前有十位员工，从行政到销售、设计、安装，各部门在职能上各司其职，在情感上又互相照顾、彼此帮扶。“我团队的人员基本上都是我一手带过来的，所以我们互相都比较感恩，也都比较踏实。然后我一直强调的是要先做人后做事，要抱着认真、负责的态度去做每一件事情，真诚对待客户。”这也是令刘燕非常自豪的一点，门店员工踏实可靠又亲如家人。

作为从业的基本素养和门店的专业竞争力，刘燕和她的团队对于软装搭配的学习从未松懈。“我对学习这部分的要求还是很高的，不光是我，我们店员也一样，基本上每个月都会有学习，而且学习回来一定要有成果，要分享给大家，促进彼此交流。”比起之前做的服装生意，刘燕直言服装销售简单太多了，不需要去考虑那么多的搭配和效果，毕竟消费者当下就能够看到实际效果了。但是窗帘销售不同，讲解和设计图都只是停留在想象层面，最终的风格搭配始终是消费者要“操心”的难题。

因此，在得知如鱼得水推出“成品窗帘试挂”政策时，刘燕非常认可。“首先就解决了以前员工上手比较慢的问题。第二就是对顾客来说，消除了他们消费的顾虑，因为试挂可以看到实际效果，还能根据情况作出调整，并且有可退可换的承诺，没有后顾之忧。”同时，刘燕表示如鱼得水这么做是彰显了大品牌的风范，能够让消费者对品牌更添信任，也让销售更有说服力，促进老带新转换率。

千万目标

朝阳是一个五线城市，在城市建设、经济发展等方面还无法与一二线的大城市媲美，但是朝阳人民的生活品质追求是相当高的。“这里的顾客对家居软装这一块的要求非常高，基本上能达到一线城市的要求，好多建材圈的同行来到朝阳时都说有一样的体会。”令刘燕自豪的一点是，虽然朝阳消费者要求高，但如鱼得水在风格、设计还有产品品质等各个方面都能够满足他们的需求，门店在朝阳市场上获得了极好的口碑。

“目前来讲，我们店面的业绩在数量上还是比较可观的，基本上每月能做到百单以上，但是总体的业绩我认为还有待提高”。早前就听说过，朝阳门店拥有着“百单之王”的称号，因为每次不管是品牌总部的爆破活动还是同行之间的联盟活动，朝阳门店都能达成破百单的好成绩。不过，在谈起业绩时，刘燕还是十分谦虚，她说比起为既得的这些成绩欢喜，自己的团队和门店是“一直在奋斗的路上”，更期望创造更多价值。

2020年，刘燕为自己门店制定的目标业绩是突破千万。尽管今年因为大环境的影响，整体经济形势并不乐观，但刘燕还是很有拼劲。“疫情在家的时候，我们一直在做自己店面的小活动，通过线上活动、微信推广等方式积极签单。2020年的第一场活动应该是正月十五之后，当时就有签了50多单，这个结果还是不错的。”团队是刘燕的巨大助力，哪怕是疫情期间，所有的员工也都不辞辛劳，积极拓展客户，正是员工们的共同努力，让门店免遭重创，顺利渡过了疫情难关。

百大门店

“我们门店对售前、售中、售后的每个环节都是非常重视的。首先要求在前期设计搭配方面要做到尽善尽美，售后反馈更是要及时响应，24小时内必须到位。”刘燕也曾遇到过大年三十打来电话要求上门维护的客户，尽管是新年这样的特殊时节，他们也依旧做到了24小时内迅速解决。新时代的消费者，越来越注重消费体验，“客户至上”的经营理念，完善的销售服务体系才是最大竞争力，而这也恰恰是品牌的优势所在。

刘燕是亲历过经营夫妻店的辛酸的，因此对如今的品牌化运营更有体会，也更有发言权。“我认为在当今这个经济环境下，第一点是一定要做品牌化，这是生存之道；第二点是国产化才是未来主线，要做有品质的自己的产品；第三点是推行员工股份制，提升员工归属感和凝聚力；第四点是要积极改革创新，促进品牌互助和装企联盟；最后也是最重要的一点，要在加强产品质量与服务的同时增加客户体验感，提高客户满意度！”这都是刘燕这么多年积累下来的真实心得与经验。

从服装行业跨行、夫妻店历遍辛酸，到如今将门店做得“如鱼得水”，一步步成为“中国软装行业百大门店”，刘燕感慨道，“感觉我这些年的努力付出终于得到了回报，终于做出了一番成绩。这个荣誉对于我们团队人员来讲也是更大的激励，能促使他们更加努力，对自己更高要求。”

奔波劳碌，个中辛苦只有自己知道，不怕输、不服输，有着坚定信念便能一往无前。在更大的平台上，才能发挥更多光热，下一步，刘燕希望自己能成为提供“舞台”的那个人。